La política de garantía de los cursos/programas de capacitación de PaulaVicedo tiene una duración de 15 días calendario. Una vez transcurrido los 15 días desde la compra, no se podrá ofrecer un reembolso.

Para ser elegible para una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a [email protected] adjuntando el comprobante de pago (transferencia Bancolombia, Nequi, recibo electrónico de PayPal o recibo electrónico de Mercado Pago) y una descripción breve de los motivos de la devolución. Además, será un requisito indispensable para hacer efectiva la garantía y proceder a un reembolso, haber cursado o consumido al menos el 75% del programa, curso, capacitación. En caso de ser un curso o programa en vivo, haber consumido el 75% de lo liberado hasta el momento en que se cumplan los 15 días calendario transcurridos desde la compra.

En un plazo máximo de 48 horas, se le enviará un formulario que deberá completarse en su totalidad para iniciar el proceso de revisión de garantía.

Una vez el cliente haya completado y enviado esta solicitud, el equipo de PaulaVicedo la procesará y evaluará en un tiempo no mayor a 48 horas. Si se determina que la solicitud cumple con las políticas de devolución, se notificará al cliente por correo electrónico y se realizará el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 10 días hábiles después de la notificación de procedencia.

Desde el momento de la notificación inicial de solicitud de reembolso, los accesos a la plataforma de aprendizaje (en caso de que aplique) serán revocados. En caso de que el reembolso no sea procedente, los accesos se reactivarán en un plazo máximo de 24 horas desde la notificación de resolución de improcedencia por correo electrónico.

PRODUCTOS FÍSICOS

En el caso de productos físicos (agendas impresas) tener presente que todos los kits son enviados en perfectas condiciones, envueltos para su protección, enviados en sobres con plástico burbuja, asegurando de que lleguen a su destino en condiciones óptimas. Por tanto, no se hacen devoluciones ni cancelaciones de dichos productos. Solo ofrecemos cambio por defectos de fabrica (hojas mal impresas, hojas faltantes).

DESCARGABLES, AGENDAS DIGITALES, PLANTILLAS

En el caso de descargables en cualquier formato (agendas digitales, plantillas, imprimibles), no se realizarán devoluciones, ya que por la naturaleza de los productos entregados digitalmente, estos no se pueden devolver ni garantizar si los materiales ya han sido descargados o consumidos. Para ello, el cliente podrá hacer sus preguntas en [email protected] sobre la agenda digital y demás productos digitales antes de realizar la compra para evitar adquirir algo que no funcione para para él/ella o su dispositivo.

MEMBRESÍAS Y/O SUSCRIPCIONES

PaulaVicedo no acepta solicitudes de reembolso de membresías y/o suscripciones. Las cancelaciones de membresías y/o suscripciones deben ser realizadas por el mismo cliente/suscriptor en la pasarela de pagos usada (PayPal-MercadoPago) en cualquier momento antes de la fecha de corte/renovación. Una vez realizada la cancelación, dicha pasarela notificará a PaulaVicedo, la cual procederá a revocar los accesos del cliente/suscriptor a la plataforma de aprendizaje. En caso de que la pasarela de pagos no le permita realizar su cancelación, el usuario deberá comunicarse a [email protected] indicando lo sucedido, no más allá de tres días hábiles antes de la renovación automática de la suscripción.

Disclaimer: para pagos por cuotas, tener presente que desde el primer momento que se deje de recibir alguno de los pagos/cuotas se revocará el acceso del Usuario a todos los contenidos de la plataforma del programa/membresía al que se haya inscrito. En el momento en que se haga nuevamente el pago, todos los accesos se reactivarán en un periodo no mayor a 24 horas.

ARTÍCULOS EN OFERTA

Solo se podrán reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, los artículos en oferta no son elegibles para reembolsos.

REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES

Si el cliente aún no ha recibido su reembolso, se recomienda revisar nuevamente la cuenta bancaria. Luego, se sugiere ponerse en contacto con la empresa emisora de la tarjeta de crédito, ya que puede llevar tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente. Si aún no se ha recibido el reembolso, se aconseja contactar al banco, ya que a menudo se requiere un tiempo de procesamiento. Si después de haber seguido estos pasos el cliente aún no ha recibido el reembolso, puede ponerse en contacto escribiendo a [email protected].